Trouver comment augmenter son chiffre d’affaire est certainement la question la plus importante pour un commerçant. Cela participe à augmenter les recettes, la capacité d’investissement mais surtout, la valeur du commerce en cas de revente.

Problème. Les clients sont de plus en plus infidèles. Ils ont du choix et vivent parfois des expériences plus agréables chez vos concurrents que ce soit en physique ou digital. Surtout, les clients communiquent de plus en plus avec leurs réseaux, et l’effet de bouche-à-oreille n’a jamais été aussi puissant qu’aujourd’hui (en bien ou en mal).

La seule solution consiste à mesurer la satisfaction client afin mieux satisfaire son audience et de stimuler la relation commerciale par de l’engagement client. L’engagement se crée par du recueil d’avis en ligne ou en lui proposant de donner son opinion sur des idées innovantes (co-création) ou encore via des offres promotionnelles. Car oui, il faut que vos clients se sentent écoutés, compris et valorisés pour qu’ en échange, ils vous témoignent de leur fidélité et de leur affection.

Vous sollicitez vos clients afin qu’ils participent à une enquête. Ils n’ont qu’à scanner le QR code que nous vous avons fourni et cliquer sur “participer à une enquête”. Une fois fait, nous prenons contact avec eux sur le créneau de leur choix afin de faire le bilan de l’expérience qu’ils ont eu dans votre commerce. Si la personne vous recommande, nous lui proposerons de partager ses données personnelles avec vous afin que vous puissiez l’ajouter à votre base de données clients et nous lui proposerons d’ajouter un avis sur Google/Trustpilot/Facebook afin de doper votre e-reputation. Si la personne ne vous recommande pas (score de recommandation égal ou inférieur à 8 sur 10) alors nous lui proposerons que vous la recontactiez afin de la reconquérir.

Notre solution vous permet de comprendre quels sont les profils qui composent votre clientèle et pour chacune d’entre elles, ce qui plait ou ne plait pas ainsi que le score de recommandation. A partir de là, vous saurez sur quoi agir afin d’augmenter votre score (et donc votre chiffre d’affaire). Enfin, nous vous donnerons les moyens de stimuler la relation commerciale au travers de notre solution de création d’audience.

Notre solution est simple et accessible à tous. En cas de besoin, nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et partager des recommandations.

Comme disait Rob-Fitzpatrick dans son livre “Le MOM Test” : Ne demandez pas à votre maman ce qu’elle pense de votre idée de produit.” (En effet, elle vous dira toujours qu’elle est excellente).

De la même manière, ne demandez pas aux personnes que vous savez “fidèles” de participer aux enquêtes de notre société. Préférez les personnes qui achètent pour la première fois et qui risquent de ne pas revenir ou alors, celles qui rentrent et ressortent de votre magasin sans avoir acheté.

Clairement, Oui. Notre expérience montre que les personnes sollicitées répondent volontiers à ce type d’enquête quel que soit leur niveau de satisfaction. Il-y-a plusieurs raisons à ça:

• ils trouvent la démarche professionnelle, surtout lorsque le commerçant prend les mesures correctives.
• ils aiment donner leur opinion.
• ils veulent aider leur commerçant parce que c’est important pour eux.

Il-y-a malheureusement de nombreux problèmes liés au fait de recueillir des avis clients par soi-même.

• En face-à-face : Les personnes sont rarement à l’aise à l’idée de partager leur avis. Soit par manque de temps ou tout simplement, par peur de décevoir ou de ne pas être compris.
• Par email / Sms : De nombreuses études prouvent qu’il existe un biais dans le fait de solliciter des avis par ce type de média. En effet, les statistiques montrent que le taux de réponses à ce format d’enquête augmente avec le score de recommandation. La conséquence ? les notes que vous récupérez sont bien élevées que ce qu’elles sont dans la réalité et vous perdez de l’information sur vos axes de progrès car l’information est partielle.

Tout dépend des problématiques qui ont été remontées lors de la campagne de recueil des avis clients. Nous proposons un ensemble de documents avec des recommandations adaptées à vos problématiques. Si cela concerne la mise en place de solutions digitales (site web, click and collect, …) nous sommes également équipés pour vous aider.

Contactez-nous via l’adresse ci-contre si vous avez des questions : contact@hyperlokal.fr

Non. Les questionnaires sont anonymes afin de recueillir des avis de qualité qui vous permettront de faire progresser la qualité de votre offre, aussi seules les données des personnes qui ont acceptées d’être recontactées par leur commerçant pourront vous être communiquées. En effet, nous sommes stricts sur l’application du Règlement Général sur la Protection des Données.

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